Política de Devolución

Política de cancelación, devoluciones y reembolsos

Cancelaciones

Si deseas cancelar un pedido antes de que sea enviado, la cancelación no generará ningún costo. El reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado y tomará de 4 a 7 días hábiles a partir de la confirmación de la cancelación.

¿Necesitas hacer una devolución?

En ToolTown nos interesa que todos nuestros clientes queden satisfechos con su compra. Por ello, te invitamos a leer con atención nuestra política de devoluciones.

Casos en los que aplica una devolución o cambio sin costo para el cliente:

  • A. Recibiste un producto diferente al registrado en tu compra.

  • B. El producto llegó dañado, golpeado o le faltan piezas.

  • C. El producto no enciende o no funciona correctamente.

Para aplicar la devolución sin costo, deberás notificarlo dentro de los primeros 7 días naturales a partir de la recepción del pedido, a través de cualquiera de estos medios:

Deberás enviar la siguiente información:

  • Nombre completo

  • Número de pedido

  • Fotos y/o video donde se aprecie claramente el motivo de la devolución

Una vez validada la solicitud, te haremos llegar una guía de Estafeta con vigencia de 3 días para que realices el envío del producto. Al recibir el producto en nuestras bodegas, procesaremos la devolución correspondiente en un plazo de 3 a 7 días hábiles.

Casos en los que el cliente asume los costos de envío:

  • Te equivocaste al seleccionar el producto.

  • Ya no deseas el producto.

  • Deseas cambiar el producto por otro.

En estos casos, los gastos de envío deberán ser cubiertos por el cliente. Contarás con 7 días hábiles desde la recepción del pedido para notificar tu intención de devolverlo y realizar el envío a nuestras bodegas. El reembolso o cambio se procesará una vez recibido el producto, dentro de un plazo de 3 a 7 días hábiles.

Garantía de productos

Si tu producto falla durante los primeros 30 días posteriores a la recepción, te ayudaremos a aplicar la garantía correspondiente.
Si la falla ocurre después de los 30 días, deberás tramitar la garantía directamente con la marca en un centro de servicio autorizado.

Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fábrica o mano de obra. Sin embargo, en el caso de:

  • Máquinas eléctricas

  • Herramientas neumáticas

  • Podadoras

  • Desbrozadoras

  • Motosierras

  • Gatos hidráulicos

  • Polipastos

  • Soldadoras

NO se aceptan devoluciones. Estos productos deben llevarse directamente a un centro de servicio autorizado Truper.

Importante

Esta política aplica únicamente para compras realizadas en línea en:
👉 https://www.tooltown.mx

Para compras realizadas en sucursal física, consulta directamente en el punto de venta.